Ihre Software startet nicht? So grenzen Sie den Fehler ein.
Warenwirtschaft, ERP, DATEV, Branchensoftware oder eine andere geschäftskritische Anwendung meldet einen Fehler oder hängt beim Start – und ohne sie steht der Betrieb. Meist liegt die Ursache nicht im Programm, sondern im Server, in der Datenbank oder im Netzwerk dahinter.
Was sehen Sie gerade?
„Datenbankverbindung fehlgeschlagen“
- Halten Sie den genauen Wortlaut fest oder machen Sie ein Foto.
- Prüfen Sie, ob der Fehler bei allen auftritt oder nur bei Ihnen.
- Bitte keine Datenbank-Reparatur und keine Neuinstallation.
Lizenz- oder Anmeldefehler
- Halten Sie die Fehlermeldung fest – Lizenzfehler haben oft ein Ablaufdatum als Ursache.
- Prüfen Sie die Statusseite des Herstellers, bei DATEV etwa datev-status.de.
- Lizenzen nicht selbst neu aktivieren oder übertragen.
Programm hängt beim Start
- Starten Sie den eigenen PC einmal neu.
- Hilft das nicht: nicht weiter probieren, sondern prüfen, ob Kollegen betroffen sind.
- Notieren Sie, ob es zuletzt Updates gab.
Nur bei mir – Kollegen können arbeiten
- Dann liegt die Ursache wahrscheinlich an Ihrem Arbeitsplatz oder an Ihrer Verbindung – nicht unbedingt am Server.
- Prüfen Sie, ob Ihre Netzlaufwerke im Explorer verbunden sind.
- Starten Sie einmal neu. Bleibt der Fehler, schildern Sie ihn mir.
Sie schildern. Ich übernehme.
Symptom wählen
Die Schritte oben sind bewusst so gewählt, dass Sie zunächst nichts am System verändern oder reparieren müssen.
Persönliche Rückmeldung
Ich melde mich persönlich zurück. Per E-Mail oder – wenn Sie Ihre Telefonnummer angeben – auch telefonisch.
Ursache eingrenzen
Server, Dienste und Datenbank hinter der Anwendung. Muss der Hersteller ran, bereite ich den Fall für dessen Support vor.
Klarheit statt Rätselraten
Sie wissen, was passiert ist, was noch fehlt und wer sich darum kümmert. Im besten Fall läuft die Software wieder – wenn nicht, gibt es einen klaren nächsten Schritt.
Sie müssen nichts von IT verstehen. Ich empfehle, was jetzt sinnvoll ist – und kümmere mich um den Rest.
Ob Hardwaretausch, Rückfrage beim Softwarehersteller oder Übergangslösung: Ich kläre, was nötig ist, erkläre es verständlich und stimme mich mit Hersteller-Support und Dienstleistern ab. Sie entscheiden – auf einer Grundlage, die Sie verstehen.
Wenn die Software streikt: Ursachen und Tabus
Häufige Ursachen
- Datenbankdienst, etwa SQL Server, läuft nicht
- Voller Datenträger auf dem Server
- Abgelaufenes Zertifikat oder abgelaufene Lizenz
- Update, das nicht zur Programmversion passt
- Fehlende Rechte oder getrennte Netzlaufwerke
- Unterbrochene Internetverbindung bei Cloud-Anteilen
Bitte nicht
- Das Programm deinstallieren oder neu installieren.
- Datenbank-„Reparaturen“ starten, ohne zu wissen, ob ein aktuelles Backup existiert.
- Mehrere Kolleginnen und Kollegen gleichzeitig herumprobieren lassen. Das verwischt die Spuren.
Was ein Notfall-Einsatz kostet.
Kostenlose Ersteinschätzung für Neukunden. Danach: 98 € netto pro Stunde.
Ich höre mir Ihr Problem an – bis zu 15 Minuten – und sage Ihnen, ob und wie ich helfen kann und womit Sie rechnen müssen. Erst wenn Sie mir den Auftrag geben, beginnt die Abrechnung: die erste Stunde als Mindesteinsatz, danach im 15-Minuten-Takt. Keine Anfahrtskosten, kein Nacht- oder Wochenendzuschlag.
Beschreiben Sie kurz, was passiert ist.
Je konkreter Ihre Schilderung, desto schneller kann ich einordnen und mich zurückmelden.
Es geht um etwas anderes? Wählen Sie das passende Thema oder schildern Sie Ihr Problem einfach im Formular.