E-Mail geht nicht? So grenzen Sie die Ursache ein.
Outlook verbindet sich nicht, Mails bleiben im Postausgang oder es kommt nichts mehr an. Ob das an Microsoft liegt oder an Ihrem System, lässt sich schnell klären.
Was sehen Sie gerade?
Outlook verbindet sich nicht
- Testen Sie Webmail unter outlook.office.com. Geht es dort, liegt es an Outlook auf dem Rechner.
- Wurde das Passwort kürzlich geändert?
- Bitte kein Outlook-Profil löschen.
Mails bleiben im Postausgang
- Versuchen Sie, dieselbe Mail über Webmail zu senden.
- Prüfen Sie auf status.cloud.microsoft, ob Microsoft eine Störung meldet.
- Erscheint eine Meldung über gesperrten Versand, schildern Sie mir diese.
Es kommen keine Mails mehr an
- Prüfen Sie den Posteingang in Webmail unter outlook.office.com.
- Betrifft es alle Postfächer oder nur eines?
- Prüfen Sie auf status.cloud.microsoft, ob eine Störung vorliegt.
Konto verschickt Spam oder seltsame Passwortabfragen
- Ändern Sie das Passwort sofort – von einem Gerät, das sicher sauber ist.
- Klicken Sie nicht auf Links in verdächtigen Mails.
- Melden Sie sich sofort, damit ich das Konto prüfe und absichere.
Sie schildern. Ich übernehme.
Symptom wählen
Die Schritte oben sind bewusst so gewählt, dass Sie zunächst nichts am System verändern oder reparieren müssen.
Persönliche Rückmeldung
Ich melde mich persönlich zurück. Per E-Mail oder – wenn Sie Ihre Telefonnummer angeben – auch telefonisch.
Ursache klären
Mandant, Domain und Postfächer. Liegt es bei Microsoft, prüfe ich, welche Übergangslösung sinnvoll ist.
Klarheit statt Rätselraten
Sie wissen, was passiert ist, was noch fehlt und wer sich darum kümmert. Im besten Fall läuft die E-Mail wieder – wenn nicht, gibt es einen klaren nächsten Schritt.
Sie müssen nichts von IT verstehen. Ich empfehle, was jetzt sinnvoll ist – und kümmere mich um den Rest.
Ob Hardwaretausch, Rückfrage beim Softwarehersteller oder Übergangslösung: Ich kläre, was nötig ist, erkläre es verständlich und stimme mich mit Hersteller-Support und Dienstleistern ab. Sie entscheiden – auf einer Grundlage, die Sie verstehen.
Wenn keine Mails mehr gehen: Ursachen und Tabus
Häufige Ursachen
- Störung bei Microsoft 365
- Abgelaufenes Passwort oder Problem bei der Mehrfaktor-Anmeldung
- Volles Postfach
- Fehlerhafte DNS-Einträge oder abgelaufene Domain
- Outlook-Update oder beschädigtes Profil
- Gesperrtes Konto nach Spam-Verdacht
Bitte nicht
- Outlook-Profile löschen oder Postfächer neu einrichten, solange unklar ist, wo die Daten liegen.
- Auf Mails klicken, die zur „Bestätigung Ihres Passworts“ auffordern. Gerade in solchen Momenten versuchen Betrüger ihr Glück.
- Weiter mit einem Konto arbeiten, das ungewollt Mails verschickt.
Was ein Notfall-Einsatz kostet.
Kostenlose Ersteinschätzung für Neukunden. Danach: 98 € netto pro Stunde.
Ich höre mir Ihr Problem an – bis zu 15 Minuten – und sage Ihnen, ob und wie ich helfen kann und womit Sie rechnen müssen. Erst wenn Sie mir den Auftrag geben, beginnt die Abrechnung: die erste Stunde als Mindesteinsatz, danach im 15-Minuten-Takt. Keine Anfahrtskosten, kein Nacht- oder Wochenendzuschlag.
Beschreiben Sie kurz, was passiert ist.
Je konkreter Ihre Schilderung, desto schneller kann ich einordnen und mich zurückmelden.
Es geht um etwas anderes? Wählen Sie das passende Thema oder schildern Sie Ihr Problem einfach im Formular.